Politica di resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su www.eos-pellet.it da consumatori. Il venditore è Eos Pellet Srl, P. IVA e C.F. 03839860545, Frazione Morano Madonnuccia 7, 06023 Gualdo Tadino (PG), Italia; e-mail info@eos-pellet.it; telefono +39 379 309 3877.

1. Diritto legale di recesso: 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni (o dell’ultimo bene, in caso di consegna separata).

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a info@eos-pellet.it oppure per posta all’indirizzo del venditore sopra indicato. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro ulteriori 14 giorni. Prima della spedizione del reso, contattare l’assistenza per ricevere le istruzioni operative e la conferma dell’indirizzo di rientro.

2. Estensione commerciale a 30 giorni

In aggiunta al diritto legale, EOS Pellet mantiene l’estensione commerciale già pubblicizzata che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione. Questa estensione non limita né sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni. Le condizioni operative dell’estensione devono essere confermate dall’assistenza prima dell’invio.

3. Condizioni dei beni

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. Quando possibile, i prodotti devono essere restituiti completi e protetti per il trasporto. Queste indicazioni non eliminano i diritti previsti dalla legge.

4. Rimborsi

In caso di recesso valido, il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard iniziale; gli eventuali costi supplementari dovuti a una modalità di consegna più costosa non sono rimborsati. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di averli spediti, se precedente.

5. Costi di restituzione

Il sito ha pubblicizzato il reso gratuito. Prima di spedire, il cliente deve contattare l’assistenza per ottenere la procedura e l’eventuale etichetta o modalità concordata; non inviare merce senza istruzioni. La procedura applicata non può ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

6. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, ove pertinenti, inclusi beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Ogni eventuale eccezione deve essere comunicata in modo chiaro prima dell’acquisto e valutata sul prodotto concreto.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

La presente politica non limita la garanzia legale di conformità. Segnalare tempestivamente il problema a info@eos-pellet.it, indicando numero d’ordine e documentazione utile.

8. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il seguente testo solo se si desidera recedere:

Destinatario: Eos Pellet Srl, Frazione Morano Madonnuccia 7, 06023 Gualdo Tadino (PG), Italia — info@eos-pellet.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ________
Ordinato il/ricevuto il: ________
Nome del consumatore: ________
Indirizzo del consumatore: ________
Data: ________
Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): ________